Anhand von Beispielen wird aufgezeigt, wie gute Kommunikation im Kontext der Mandatsverhältnisse funktionieren kann. Entscheidend sind das Verständnis für die eigene Rolle, die innere Haltung sowie die Erwartungen der Klientschaft. Das ist besonders wichtig für das erste Instruktionsgespräch, das Einholen von Klientenentscheidungen und das Vermitteln von Bad News.